每年3月15日，对全国广大消费者来是个有人替自己打“抱不平”、出头说话的日子。每年3月15日，也是各路新闻记者们最忙碌的日子。

   3月15日，记者一行刚到由河南省工商局消者协会、郑州市工商局消费者协会等，河南省当地新闻单位联合在河南省人民会堂前广场，举办的“2006年，3.15消费者投诉日”现场，老远就看见一辆高大搅拌汽车，车身上写着粗黑体大字（如图1）。在该汽车周围十几手持、肩扛“长枪”、“大炮”的同行们，在上上下下、左右奔波忙碌着。

   “安徽星马坑人，华菱牌车坑死人！”这是在该车车迎头挡风玻璃下，消费者刘先生在白布条上，向前来参观消费者日消费者所展示的（如图2）。

  “东拼西凑花十几万块钱，购买了安徽星马控股集团公司生产的一辆星马华菱牌搅拌车（以下简称华菱牌搅拌车），本想着靠这辆车能挣点养家糊口钱，没想到车开回家后，却接连出现质量问题，搅拌车成了‘常修车’，不但没挣到钱，反而使我损失惨重，无奈之下，今天花钱雇了十几个亲朋好友，用绳子把它拖到了消费者日投诉现场（如图3）”。消费者刘先生，在接受记者们采访时，十分气愤地告诉记者。

据刘先生介绍：2005年8月31日，我购买了安徽星马控股集团公司（安徽星马汽车股份有限公司）生产的安徽星马华菱牌搅拌车。当时，我在购买该牌搅拌车时，郑州负责销售区域经理洪四林，向我承诺说，我们车的质量“非常”可靠，一两年内不会出现任何质量问题，即使出现点个别小毛病，我们会修到让你满意，放心回去，等着“发财”吧。听到这位洪经理如此让人满意的承诺，也就没多考虑地把车开回去了……

让我没想到的是，原来那个洪经理的所有承诺，都是谎言、骗局，我上这个姓洪的当了。2005年9月1日，当我驾驶着新购买的搅拌车上路，行驶中，发现变换档位时离合器分离艰难，挂档时响声格外异常，我随即把这一情况反映给销售商，销售商并让我把车开过去检查一下。车开过去，维修人员检查、试了试后，告诉我，没啥问题，这是正常现象，调一调就行了。不是就行了，从此，我为此车犯上“病”了。

9月中旬，我发现该车底盘后桥漏油，我再次把车开到销售商维修处，他们用胶粘了粘后，告诉我，没事了，你放心开走吧。这样倒霉的事，怎么偏偏让我碰上了。刘先生一脸无奈地向记者诉苦道。

2005年10月2日，该车行驶里程刚到2500公里，还处在磨合期，按照厂家要求，让我把车必须开到他们特约维修站进行强制保养。然而，一件令我意想不到的事情发生了，特约维修站质检员和维修工检查后，告诉我，我的车在放机油时，从油箱里放出了一根螺栓，必须打开油箱底壳进行检查。我当时非常奇怪、纳闷的是，我的车是刚购买的新车，咋会出现这样问题？还有没有其它问题呢？这个车可是我养家糊口的“命根子”……想到这，我要求维修站质检员和师傅们，能不能给我车来个全面检查？可是，我的要求被他们断然拒绝了。

东拼西凑靠亲朋好友帮忙，借十几万块钱买来的车，对一个手握大权当官的，和做大生意买卖的大老板们来说，只是“九牛一毛”，可对我一个贫民百姓来说，它不仅是养家糊口的“命根子”……想到此，真想找个没人的地方大哭一场。

第二天，我抱着全家希望，把电话打到了安徽生产厂家，让我做梦都没想到的是，厂家一位负责人，听了电话中我的介绍后，竟然轻描淡写、满不在乎地向我解释道：一个小小螺栓不会影响多大，你先凑合着跑吧。我一听这话，头脑轰的一声，就“蒙”了，一个机动行驶车辆的质量好坏，直接影响驾驶人员的生命安全大事，厂家负责人却如此向自己的消费者不负责任，是我万万没有想到的……还没等我反应过来，对方已把电话挂断了。

消费者就是我们的“上帝”、消费者就是我们的……都是骗人的谎言。当初，我去买这搅拌车时，把我当成“大爷”一样，现在我上他们当了，我连“孙子”都不如，生气也没办法，车子不跑不做生意吧，全家人吃什么？靠什么生活？既然生产厂家说是“小毛病”，就抱着侥幸心理跑了。

10月14日凌晨，我开着装满混凝土这辆星马华菱牌搅拌车，到一建筑工地准备卸料时，突然车没了倒档，车罐内混凝土无法倒出，紧随我车后面的拉混凝土车辆无法进入工地。毫无办法之中，只得打电话给星马厂家驻郑州销售商求救，维修人员赶到工地，一检查，离合器压盘及离合器全烧报废了……这只是“厄运”的开头。

10月16日晚22时，车拉混凝土到建筑工地准备卸料时，司机打电话告诉我说：“发动机柴油滤芯又出故障了，柴油喷得满地都是，车没法动了”。

11月26日，当车子行驶在郑州至少林寺高速公路中途中，离合器压盘及离合器片再次烧毁（距10月14日，前后两烧毁仅相隔40多天），望着装满混凝土的大罐，望着“躺”在高速公路上，这辆满载着我当初购买该车时“发财”梦，我伤心透了。

11月28日，车子正在工地卸料时时，水泵突然漏水……

短短3个月，问题出了一大串，钱没挣到一分不说，反而因这个满“身”都是的车，误工赔偿和拖车、“违章”停车……各种罚款，赔了个精光。更为窝心的是，因为这辆“鬼”车几乎天天坏，与维修人员联系过多，一看是我电话号码，他们要么不接，要么接了，也以种种借口推拖，甚至嘲笑……消费者的权益，谁来保护？把电话打到厂家，厂家负责人不但不保护自己消费者，态度十分蛮横、恶劣。厂家为什么这么“牛”？听朋说，安徽星马汽车股份有限公司，是一家上市大型公司，根本不会把我这个外省消费者放在“眼里”……我想，安徽星马汽车股份有限公司，既然是家上市大型公司，在今天国家大力提倡和创造“诚信”和谐社会，就更应该讲“诚信”。

记者将继续关注。

                               撰文/摄影 吴贤德

吴贤德，河南省固始县人，82年从事新闻工作，先后在全国各地报刊发表作品千余件。中华精短文学协会会员、中国民俗摄影家协会会员，并有多篇文章获得全国大奖。96年以来，长期致力于农民工调查研究和义务追薪维权工作，业于写作发表了近百篇有关农民工维权文章，曾受到中央电视台、中央人民广播电台等全百余家媒体专访。

现为：北京某报记者、《汽车中国》特约记者、打工者之声维权公益网站站长

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