从教育学的解释来看，教学事实上是教与学的双边活动过程，是教师与学生的教育性交往活动。而这种交往性的活动要取得好的效果显然离不开师生双方真诚的沟通。师生双方真诚的沟通可以缔结融洽的师生关系，而良好的师生关系可以成为强大的教育力量，使教育效果事半功倍。其实，良好的人际关系也是作好其他一切工作的保障，有位心理学家说，一个人的成功85%来自社交和处世。由此推论，教练员与学员良好师生关系的建立也是提高培训效果、作好其他工作、塑造企业形象的重要保证。教练员面对的是一批批背景复杂、素质不同、年龄不均、性格各异的学员，与之进行心理沟通、建立良好的师生关系成为教练员的一门必修课，也是一种必备的能力，更是一个严峻的挑战，这显然和以前单枪匹马地单干是不同的。而且良好的人际关系还有一种心理保健的功能，它使我们在工作中有“累并快乐着”的良好心理感受。沟通既需要真诚，更需要技巧。下面结合社会心理学的知识和自身体验谈谈教练员心理沟通的艺术。

人际交往不仅是一门学问，更是一门艺术，是一门活到老学到老的艺术。虽然人际交往与沟通的方式和内容多种多样，但也有一些共同的规律和技巧值得我们思考和借鉴。有位心理学学者是这样描述人际交往艺术的：

交往的基本功——说话和倾听

交往的内功——自信

交往的最高境界——真诚

最实用的交往艺术——赞美

最直接的交往艺术——批评

最富有才华的交往艺术——幽默

最有力的交往艺术——助人

交往最佳的角度——角色换位

人际交往的原则：

平等（人人为我，我为人人）

交互（投之以桃，报之以李）

真诚（将心比心，推己及人）

宽容（海纳百川，有容乃大）

尊重（敬人者人恒敬之）

自我价值保护（助人者自助）

在此，针对教练员所面对的人际环境，我总结以下几点：

（一） 学会倾听的艺术（聆听与沉默）

学会聆听是交往的基本功之一，一个不会聆听、不断打断别人的话语、自以为是、喋喋不休的人是不会有真正的朋友的。所以，一个善于交往的人必须首先学会聆听，其次才是表达。要学会出租耳朵，为别人的倾诉留下充分的空间。大多数人的倾诉更需要听众，而不是评论家，他的目的在于说，说过等于宣泄过，过程结束便是结果，有时他不需要你做过多的评价和答复，所以面对这些出于宣泄为目的而不是以求知为目的的倾诉，你只要出租耳朵、面带微笑、简单答复即可，当然，对于以求知为目的的倾诉则需要详细答复。

教练员面对的倾诉主要有如下几种：第一，初学学员由于不自信或紧张而产生的不由自主地的诉说或唠叨，那只是缓解紧张或焦虑情绪的一种方式，学员往往一遍遍地问“我能行吗？”、“我紧张怎么办？”、“我学不会怎么办”、“我愁死了，我不想学，某某非让我学”。其实，学员说的时候，寓含着对教练员的无限的信任和期待，最渴望的是你的肯定的答复，所以，这时教练员耐心听，听完之后用肯定的语气告诉学员你能行即可，简单的话语将起到巨大的心理安抚作用；第二，学员学习过程中，由于种种困难，表达畏难情绪，或者犯了错误，为了维护自尊心的一种辩解，这时，教练员不要跟他较真，指出问题关键，鼓励一下就可以了，一般不要表达不耐烦的情绪，你真的不耐烦的时候，可以不说话，免得引起冲突。第三，某些素质较低的学员满不讲理的唠叨，这时我们大可置之不理，既不迎合也不反击，沉默是金，沉默是一种无言的力量，让他在你的沉默中反思自己，前提是只要我们做的正确。

（二）学会表达的艺术（宽慰与疏导）

恰当而充分地表达自己是人际交往的基本功之一。表达有三种形式：一是语言表达（口头语言、书面语言），二是表情表达（目光、微笑等），三是体态表达（手势、身资等）。高超表达能力是一种艺术也是一种创造，是不容易的。人们表达方式不同，效果就不会一致（如意大利演讲家被菜谱就能让所有的外国听众感动地流泪）。但表达最起码的要求是口齿清晰、逻辑严密、合情入理、声情并茂、果断有力。

对于教练员而言，表达的内容有两种：一是知识性的，即对学员讲解结构原理和技术要领，需要教练员长期的学习积累，还有勤于思考（如许教练为学员技术差异寝食难安）。二是交往性的表达，即与学员进行信息交流。我认为教练员在表达时：第一，要抓住几个关键点，即学员有疑问时，用肯定的语气；学员忐忑不安时用有力的语气，学生征求意见时，用商量的语气，学员暴躁发怒时，用平和的语气，学员生气郁闷时，用欢快的语气，学员不配合时，用果断的语气。

第二，要加强语言表达的力量感和果断感，充分蕴涵意志力，才能让学员信任、信赖、信服。第三，加强表达的幽默感，幽默是一种高超的表达艺术，它能使问题在轻松愉快的氛围中解决，还有利于保护人的自尊心，减少不必要的冲突，比直接的批评或指责效果要好的多。一个乐观、豁达、幽默、真诚、热心的人走到哪里都受欢迎。我的博客网址:http://blog.sina.com.cn/u/1247312807